Turkcell 3G teknolojisinin devreye girmesi ile şirketler için görüntülü çağrı merkezi ve görüntülü yanıt sistemi hizmetleri de vermeye başlayacağını duyurdu.

Turkcell Kurumsal Müşterilerden Sorumlu genel Müdür Yardımcısı Ekrem Yener, görüntülü call center hizmetinin 3. nesil hizmetleri ile beraber özellikle şirketlerin verebilecekleri bir alt-yapı hizmeti olduğunu belirterek "Biz bu altyapı hizmetinin yazılımlarını ve tüm servislerini Turkcell olarak karşılıyoruz" dedi.

Şirketler Turkcell'e gelip çağrı merkezlerinde ya da santrallerinde yer alan yanıt sisteminde görüntülü görüşmeyi kullanmak istediklerini bildirdiklerinde bu hizmeti hemen sunabilecek durumda oldukalrını anlatan Yener, uygulamayı ilk olarak Turkcell'in kendi çağrı merkezinde başlattıklarını ifade etti.

Yener, "Var olan çağrı merkezi numaramız olan 444 0 532 ya da 444 0 535'i arayınca müşterilerimiz eğer görüntülü bir arama ile çağrı merkezimize ulaşıyorlarsa ve 3. nesil bir telefon ile arıyorlarsa bu hizmeti almaya başlayabiliyorlar" şeklinde konuştu.

İŞİTME ENGELLİLER İŞARET DİLİ İLE CALL-CENTER HİZMETİ ALABİLECEK
3G teknolojisinin devreye gireceği 30 Temmuz tarihinde Türkiye'de bir ilki daha gerçekleştireceklerini ve işitme engelli vatandaşların da çağrı merkezlerinden yararlanabileceği bir ek servisi de devreye soktuklarını belirten Yener:
"Türkiye'de 300 binin üzerinde işitme engelli vatandaşımızın bulunuyor. Bugüne kadar bu vatandaşlarımız sadece birbirlerine SMS atarak haberleşebiliyorlardı. Belki de ömürlerinde bir kere bile çağrı düğmesine konuş düğmesine basmamışlardı. Bunlar yarından itibaren bunu gerçekleştirebiliyor olacaklar" ifadelerini kullandı.
Yener, görüntülü çağrı merkezinde 'İşitme engelliyseniz' opsiyonunu tıklayan vatandaşların karşı tarafta işaret dilin bilen bir operatör ile görüşüyor olacaklarını anlattı.
Şirketlerin tıpkı sesli yanıt sistemlerinde olduğu gibi 3G teknolojisi ile devreye girecek olan görüntülü yanıt sistemlerini de pazarlama faaliyetleri için kullanabileceklerini ifade eden Yener şöyle konuştu:

"İş modelleri öylesine değişiyor ve gelişiyor ki Sistem başlarken Türkiye'nin üç büyük bankası da görüntülü çağrı merkezi hizmetini Turkcell alt-yapısı ile başlatıyor bular Akbank, Garanti Bankası ve Türkiye İş Bankası olacak. Diğer banka ve şirketlerin de bu tip hizmetleri Turkcell altyapısı ile vereceklerini düşünüyoruz. Bu sadece bir yanıt sistemi değil bir iş modeli güzel olan şey şu karşılıklı etkileşim yani inter-aktivite halindesiniz."
(İHA)